Viết lại quy trình thành gói dịch vụ

Bạn nhận việc làm thêm ở tháng thứ tư. Mọi thứ vẫn nằm trong đầu: bước nào làm trước, khách cần cung cấp gì, kiểm tra chỗ nào, gửi đi rồi thì lưu ở đâu. Tuần này bạn hơi mệt, quên một bước, phải làm lại phần đã gửi và xin lỗi khách. Khách không nói gì, nhưng bạn mất thêm hai buổi tối cho một việc lẽ ra đã xong.

Nguyên tắc: việc làm thêm muốn ổn định thì phải rời khỏi trí nhớ. Khi các bước được viết ra, bạn không còn làm lại từ đầu mỗi lần, và có thể nói rõ với khách mình cần gì từ họ. Một quy trình gọn năm tới bảy bước là đủ để bạn vẫn nhận việc trong tuần mệt nhất.